Fonctions types

DÉCOUVREZ LES FONCTIONS TYPES

Le consortium a identifié trois premières « fonctions types » pour lesquelles il développe un programme de formation. Ces trois fonctions types peuvent être résumées comme suit:

Fonctions principales (assistant / entrée) Activité clé Objectifs Vous cherchez à améliorer
Communications / Relations Avec les clients Communications Satisfaction des clients / Engagement Relations
Projet/ Développement des affaires Productivité Projets / Administration / Logistique Processus
Ventes Ventes Rentabilité Performance de l’entreprise

Ces fonctions existent sous diverses formes dans les différentes sociétés, mais contiennent un noyau de compétences qui sont distinctes et transférables. Les personnes qui exercent ce type de fonction utilisent généralement une gamme d’outils et un ensemble de compétences associées.

Fonction principale  (assistant / entrée) Outils typiques Compétences clés typiques Outils Exemple
Communications / Relations Avec les Clients Médias sociaux, sites Web, Images, enquêtes Linguistique (contenu ecrire / édition), l’alphabétisation de l’image, Empathy client, présentation (à l’écran) Wordpress, Facebook, Twitter, Instagram, Hootsuite, Image editing, Mailchimp, Web Analytics, Survey Monkey
Projet/ Développement des affaires Rapports, graphiques, (flux de processus Temps de planification (Gantt), Produits) La collaboration, la planification, l’estimation des ressources, résolution de problèmes, l’évaluation, l’écoute Tableurs, Basecamp, Travail d’équipe (diagramme de Gantt), partage de fichiers
Ventes Présentations, graphiques, Rapports Données anlysis, Présentation (Face à face), la production numérique, Persuasion, négociation Tableurs, Powerpoint, infographies, bases de données, CRM

Chaque fonction type se caractérise par ailleurs par un ensemble d’aptitudes. Le programme encouragera les participants à les exploiter dans un contexte “numérique”.

Fonction principale (assistant / entrée) Etat d’esprit Aptitudes
Communications / Relations Avec les Clients

Prendre soin / Informer

Comprendre / Prendre soin (pour le Client)
Projet/ Développement des affaires Collaboration / Productivité / Innovation Interrogation / Amélioration (du système)
Ventes Croissance Analyse / confiance (Croire dans le produit)

Une série d’activités est généralement associée à chacune de ces fonctions. Les personnes qui en ont la charge sont amenées à produire différents livrables / résultats. Le programme de formation permettra aux candidats de découvrir ces activités et les livrables qui y sont associés.

Rôle d’emploi typique (assistant / entrée) Produits typiques Évaluation du succès des outils
Communications / Relations Avec les Clients

Sites Web, campagnes de communication, les messages des médias sociaux, des bulletins, des blogs, des sondages.

Web Analytics, la satisfaction des clients, des mesures de médias sociaux.
Projet/ Développement des affaires Les plans de projet, les rapports de projet, les diagrammes de Gantt, des processus, des organigrammes des organigrammes. Feuilles de temps, la satisfaction du personnel.
Ventes

Les rapports financiers, les prévisions de ventes, matériel de vente.

Profit et perte.

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