Il consorzio ha identificato tre “figure professionali” iniziali per le quali stiamo sviluppando un programma di studi. Questi tre figure professionali possono essere riassunte come segue:
| Ruolo professionale tipico (assistente/ livello di entrata) | Attività chiave | Focus | Propensione al miglioramento |
| Comunicazione / Relazioni con i clienti | Comunicazione | Coinvolgimento / Soddisfazione dei clienti | Relazioni |
| Svilupppo progetti / Business | Produttività | Progetti / Amministrazione / Logistica | Processi |
| Vendite | Vendite | Redditività | Business Performance |
Queste figure esistono in diverse forme in aziende diverse, ma contengono un nucleo di competenze che sono identificabili e trasferibili. Ciascuno di esse, in genere, utilizzano una serie di strumenti e hanno un insieme di competenze associato.
| Ruolo professionale tipico (assistente/ livello di entrata) | Strumenti Tipici | Competenze chiave tipiche | Strumenti di esempio |
| Comunicazione / Relazioni con i clienti | Social Media, siti Web, immagini, sondaggi | Linguistica (scrittura / editing contenuti), Conoscenza base dell’utilizzo del | Wordpress, Facebook, Twitter, Instagram, Hootsuite, |
| Svilupppo progetti / Business | Report, Grafici, (pianificazione dei tempi (Gantt), flusso di processo, prodotti) | Collaborazione, Pianificazione, Stima delle Risorse, Problem Solving, Valutazione, Ascolto | Fogli di calcolo, Basecamp, Lavoro di squadra (Gantt), Condivisione di file |
| Vendite | Presentazioni, grafici, report | Analisi dei dati, Presentazione (faccia a faccia, Persuasione, Negoziazione | Fogli di calcolo, PowerPoint, Infografiche, Database |
Ogni figura professionale ha anche una serie distinta di tratti o caratteristiche. Il curriculum incoraggerà i partecipanti a pensare “digital first”
| Ruolo professionale tipico (assistente/ livello di entrata) | Mindset Primaria | Tratti / Caratteristiche |
| Comunicazione / Relazioni con i clienti |
Servizio / Informazione |
Comprensione / Servizio (per il cliente) |
| Svilupppo progetti / business | Collaborazione / Produttività / Innovazione | Analisi / Miglioramento (del sistema) |
| Vendite | Crescita | Analisi / Affidamento (Credere nel prodotto) |
Ogni figura svolge tipicamente una serie di attività, offrendo una gamma di ‘prodotti’ su base regolare, come parte del proprio lavoro. Il percorso formativo introdurrà anche questi prodotti agli studenti.
| Ruolo professionale tipico (assistente/ livello di entrata) | Prodotti tipici | Valutazione del successo degli strumenti |
| Comunicazione / Relazioni con i clienti |
Siti web, campagne di comunicazione, post sui social media, newsletter, blog, sondaggi. |
Web analytics, soddisfazione del cliente, metriche dei social media. |
| Svilupppo progetti / business | Piani di progetto, rapporti di progetto, diagrammi di Gantt, Diagrammi di flusso, Tabelle organizzative. | Schede attività, Soddisfazione del personale. |
| Vendite |
Rapporti finanziari, previsioni di vendita, materiale di vendita. |
Profitti e perdite. |
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